Často kladené otázky (FAQ)
Odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, tlači a doručení. Podrobnosti nájdete aj vo Všeobecných obchodných podmienkach a v reklamačnom poriadku.
Každú objednávku s vlastnými podkladmi pred spustením výroby ručne kontrolujeme. Po spracovaní vám na e-mail pošleme odkaz na grafický náhľad, kde si overíte texty, farby, rozmery aj orez. Tlač a expedíciu spúšťame až po vašom výslovnom schválení náhľadu v online formulári. Schválený náhľad je pre nás záväzný výrobný podklad — preto si pred potvrdením všetko dôkladne skontrolujte.
Naše produkty sa vyrábajú na mieru podľa vašej konfigurácie a dodaných podkladov, preto sa na ne nevzťahuje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Po odoslaní objednávky nie je možné meniť rozmery, materiál ani obsah, ak už prebieha príprava alebo bola grafika schválená. Ak potrebujete úpravu skôr, než schválite náhľad, kontaktujte nás čo najskôr na info@urbanprint.sk — pokúsime sa vám pomôcť. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť, ak je technicky nerealizovateľná alebo obsahuje chybné údaje.
Akceptujeme súbory vo formátoch PDF, AI, SVG a ZIP, ako aj bežné obrázky (PNG, JPG a pod.). Maximálna veľkosť jedného súboru je 5 MB. Podklady nahrajte priamo v konfigurátore produktu. Odporúčame tlačové PDF v rozlíšení vhodnom pre daný produkt a s orezovými značkami, ak ich váš návrh vyžaduje.
Áno — nemusíte písať e-mail ani čakať na individuálnu cenovú ponuku. Náš online konfigurátor automaticky prepočítava výhodnejšiu jednotkovú cenu v reálnom čase podľa zvoleného množstva, materiálu a parametrov produktu. Stačí zvýšiť počet kusov alebo plochu a cena za kus sa v košíku okamžite aktualizuje.
Štandardné produkty expedujeme spravidla do 2–10 pracovných dní po schválení grafiky a úhrade objednávky. Pri zákazkovej výrobe na mieru je termín individuálny podľa náročnosti, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak nie je dohodnuté inak. Doručenie zabezpečujeme cez Packeta (výdajné miesto, Z-BOX alebo kuriér na adresu) a Slovenskú poštu (doručenie na adresu, na poštu / BalíkoBOX alebo doporučený list 2. triedy podľa typu objednávky). Konkrétne možnosti a cenu dopravy uvidíte v pokladni pri dokončení objednávky.
Zásielku si pri prevzatí skontrolujte. Viditeľné poškodenie obalu alebo tovaru riešte ihneď s prepravcom pri doručení a zdokumentujte ho fotografiami. Vady zodpovednosti za výrobu uplatnite bez zbytočného odkladu e-mailom na info@urbanprint.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Reklamácia musí obsahovať vaše identifikačné údaje, číslo objednávky, popis vady a fotodokumentáciu. Vybavenie prebieha najneskôr do 30 dní formou opravy, výmeny, zľavy alebo vrátenia peňazí podľa povahy vady. Reklamáciu nie je možné uplatniť na obsah schváleného grafického náhľadu, chyby v dodaných podkladoch ani bežné technologické odchýlky (napr. farebný rozdiel RGB oproti tlači CMYK alebo odchýlka ±2 mm).